Säkerhetsprogram: Smart Update misslyckades. Fel vid nedladdningen av uppdateringslistan.

Artikelnummer: 230 | Senast uppdaterad: Wed, Apr 27, 2011 10:25 PM Du kan få detta felmeddelande när vår server är tillfälligt upptagen eller när din Internetanslutning är för dålig för att slutföra nedladdningen. Om detta händer är det inget fel på din dator eller ditt PC Tools Säkerhetsprogram.

I de flesta fall så lyckas en ledladdning vid ännu ett försök av Smart Update vilket förhindrar att meddelandet visas igen. Om du fortsätter få detta meddelande efter flera Smart Updates, kan det vara en applikation eller process som förhindrar uppdateringar från att laddas ned och installeras.

Prova med att genomföra en Smart Update i Windows Felsäkert läge med nätverk för att se om problemet kvarstår.
Felsäkert läge med nätverk

1. Starta din dator och tryck omedelbart ner (innan Windows laddas) F8-knappen upprepade gånger varannan sekund. Datorn kanske piper flera gånger men detta är normalt, fortsätt trycka på F8.
2. Om du ser en normal Windows-logga tryckte du för sent på F8. Stäng av och prova igen. Fortsätt tills du ser texten ’Windows Startmeny’ med en lista över olika startalternativ.
3. Välj alternativet ”Felsäkert läge med nätverk” med pilarna och tryck på Enter.
4. Vänta medan Windows laddas och logga in på ditt Windows-konto om du ombedes göra så.
5. Vänta och slutligen startar Windows i felsäkert läge.
6. Kör ditt PC Tools säkerhetsprogram och utför en Smart Update

Om felmeddelandet inte försvinner efter att Smart Update slutförts i felsäkert läge med nätverk så stör ett program i normalt Windows-läge. Prova att stänga av dessa program ett efter ett tills felmeddelandet försvinner.

Om du inte lyckas genomföra en Smart Update i felsäkert läge finns det andra anledningar som klan orsaka en felaktig Smart Update. Följ stegen nedan för att hitta orsaken till varför inte Smart Update lyckas.
Steg 1: Internetanslutning:
Internetanslutning krävs för att kunna utföra en Smart Update. Se till att du är ansluten till Internet när du utför en Smart Update.

Steg 2: Senaste version:
Se till att du använder den senaste versionen. Du kan kontrollera om du använder den senaste versionen genom att klicka på ”Hjälp”-knappen (i det övre högra hörnet) och därefter välja ”Om”.
Om du inte har den senaste versionen kan du ladda ned den här:
www.pctools.com/security-products/

Steg 3. Brandvägg/ Proxy Serverprogram/andra säkerhetsapplikationer
Brandvägg/Proxy Serverprogram: Du kanske temporärt måste stänga av din brandvägg eller proxy server för att utföra en Smart Update, då dessa program ibland hindrar anslutningen till Smart Update. Placera följande filnamn i listan över ”tillåtna processer” i din brandvägg och proxy server. Detta tillåter dig att köra Smart Update i framtiden med din brandvägg eller proxy server aktiverade.

’pctsGui.exe’, ’pctsSvc.exe’ och ’update.exe’

Andra Antivirusprogram: Du kan temporärt behöva stänga av andra antivirusprogram innan du utför en Smart Update. Dessa program kan felaktigt bedöma nedladdningen som en farlig åtgärd. Kom ihåg att aktivera ditt antivirusprogram när Smart Update är utförd.

Steg 4: Spionprogramsinfektering:
På senaste tiden har det kommit ut virus som har designats till att blockera säkerhetsuppdateringar som de hos PC Tools Säkerhetsprogram. För att våra representanter skall kunna fastställa om det är en infektion som är orsaken till att uppdateringen misslyckas, följ stegen nedan:

1. Klicka på Windows startmeny (eller Windows-loggan längst ner till vänster)
2. Gå till ”Kör”
3. I fältet ”Kör” skriver du in ”cmd” och klickar på ”OK”.
4. En svart dosprompt visas.
5. Skriv ”ping su.pctools.com” och tryck på Enter
6. Skicka en screenshot av kommandofönstret till oss.

Hur man gör en screenshot:
1. När kommandofönstret visas trycker du på knappen print screen (oftast förkortad ”PrtScn” – vanligtvis långt upp till höger på de flesta tangentbord).
2. Klicka på startmenyn och ”Kör” och skriv in ”pbrush” följt av ”OK”.
3. Microsoft Paint öppnas, klicka på ”Redigera” i menyn och välj ”Klistra in”. Nu skall felmeddelandet visas och inte bara den vita bakgrunden i Paint.
4. Klicka på ”Fil” i menyn, välj ”Spara som”, använd rullgardinsmenyn i ”Spara som filtyp” och välj JPEG.
5. Välj plats att spara och ange ”Ping Test” som filnamn och klicka på ”Spara”.
6. Bifoga filen med ett e-postmeddelande som du skickar via sidan ”Skicka oss en fråga.

• Skriv ut artikel
• E-posta artikel till en vän
• Exportera till PDF
• Exportera till MS Word