Déjà renouvelé- en savoir plus.

Numéro de l’article: 372 | Dernière mise à jour: Thu, Sep 29, 2011 4:34 PM J’ai reçu un courriel m’informant que PC Tools a été incapable de renouveler automatiquement mon abonnement due à des informations de paiement non valides. Que dois-je faire?
S’il vous plaît, suivez les instructions et renouvelez votre abonnement manuellement via le panier d’achat sécurisé depuis le site internet de PC Tools.

Et si je ne fais rien?
Si vous n’avez pas remédié à la situation de paiement, PC Tools ne sera pas en mesure de compléter le renouvellement automatique de votre abonnement et votre produit expirera si vous n’effectuez pas un renouvellement manuel.

Dans combien de temps vais-je voir les frais sur mon relevé de carte de crédit?
Votre charge de renouvellement automatique doit apparaître sur votre relevé de carte de crédit dans les 24 heures d’un renouvellement automatique réussi.

A quoi ressemble cette transaction sur mon relevé de carte de crédit?
La description de la transaction diffère selon les pays, mais tous contiennent "PCTOOLS.COM".

Que faire si je suis facturé un montant incorrect, comment puis-je le résoudre?
S’il vous plaît, contactez le Service Clientèle tout de suite. Un représentant de votre pays / région sera en mesure de vous aider.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour le renouvellement automatique?
Durant les 30 jours suivant la facturation automatique, les clients peuvent demander un remboursement en contactant le Service Clientèle.
Une fois le remboursement traité, votre abonnement sera annulé. Ceci vous laissera avec un abonnement expiré et votre PC ne sera plus protégé.

J’ai oublié le mot de passe de «Mon Compte » PC Tools. Que puis-je faire?

1. Allez sur le lien https://secure.pctools.com/fr/myaccount/
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié »
3. Entrez votre adresse courriel (celui-ci est votre nom d’utilisateur pour votre compte personnel) et cliquez sur Continuer.
4. Si vous aviez créé un compte PC Tools dans le passé en utilisant cette adresse courriel, vous recevrez un courriel avec un mot de passe temporaire.
5. Utilisez ce mot de passe temporaire pour vous connecter à votre compte.
6. Il vous sera alors demandé de changer votre mot de passe après avoir accédé à votre compte.

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