PC Tools Refund Process and Policy

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(En cas de conflit, la version anglaise prévaudra)

How can we help? Contact our priority support

If you have experienced difficulties with a PC Tools product, before you decide on requesting a refund we ask that you contact our dedicated Customer Support and Services Team who are here to assist you with the problem with the utmost priority.

Request Priority Support or a Product Exchange

Not 100% satisfied? Exchange your purchase for another PC Tools product within the first 30 days

If you are dissatisfied with your purchase or simply made an incorrect order, contact us within 30 days and we can exchange your purchase into any of the following exceptional Windows® security products and tools, designed to improve your computing experience, including:

• Spyware Doctor: Award-winning spyware protection to secure your PC against privacy and tracking threats
• PC Tools AntiVirus: World-leading protection against viruses, worms and Trojans with rapid updates and IntelliGuard™ technology
• Registry Mechanic: Award-winning registry cleaner to fix Windows® errors and optimize software performance
• File Recover: Safe, affordable and easy-to-use file recovery solution, designed to recover and restore deleted files from hard drives, floppy drives and other types of fixed media
• Privacy Guardian: Powerful privacy software to erase online Internet tracks and program activity
• Spam Monitor: Easy to use anti-spam filter to protect your Inbox against unsolicited junk email
• Desktop Maestro: Combines the features of award-winning Registry Mechanic and Privacy Guardian to provide optimal system performance, stability and user privacy.

We will exchange your purchase into another PC Tools product and carry over any remaining subscription period. Of course a pre-condition to any exchange will be that you remove the original program from your computer. Once we receive your Priority Support request, we will contact you with details of your replacement license and instructions on how to get it up and running.

Obtaining a Refund for Your purchase

Retail purchases (boxed version) must be returned to the place of purchase (the web store or retail outlet etc) and are subject to the return policies of the place of purchase.

For purchases placed directly at PC Tools (via online download or on CD), you must adhere to the following guidelines and initiate the refund request within 30 days from the date of purchase in accordance with our policy below. PC Tools will also provide a refund outside the 30 day period where it is required by law to do so.

1. All requests for refunds must be made in writing to PC Tools within 30 days of the date PC Tools first made the software available to you for download (the "Purchase Date"). PC Tools will also provide you with a refund where it is required to do so by law. PC Tools is not responsible for lost or misdirected mail, delays for downloading, or other communication system delays.
2. If a CD version of the software was purchased, the CD must be returned to PC Tools in its original resalable condition, including any packaging, documentation, manuals, and accessories. CDs that are not returned in original condition will be charged a restocking fee.
3. You must provide us with sufficient information to be able to identify your transaction, such as the PC Tools order number and/or invoice number and/or date of transaction given to you when the download was ordered.
4. PC Tools will only refund the amount you paid for the software plus any appropriate taxes charged with that order. PC Tools will not refund any shipping or handling charges that may have been charged to you in respect of your return of your CD to PC Tools.
5. Refunds will be made in the same manner as you purchased the product. For example, if you purchased the product by check, PC Tools will send your refund by check, so please ensure we have your current mailing address. If you purchased by credit card, your credit card account will be credited. If you purchased by company purchase order, your account will be credited.
6. All refunds will be made within 10 working days of the receipt of a valid request when possible.

Procédure et les conditions de remboursement de PC Tools

Comment pouvons-nous vous aider ? Veuillez contacter notre assistance technique prioritaire

Si vous avez des difficultés à utiliser des produits PC Tools, et avant de réclamer un remboursement, nous vous demandons de contacter notre équipe d'assistance clientèle afin qu'ils vous aident à résoudre le problème rencontré.

Réclamer une assistance technique prioritaire ou échanger un produit

Vous changez d'avis sous 30 jours ? Échanger votre achat contre un autre produit PC Tools

Si vous n'êtes pas satisfaits de votre achat ou que vous vous êtes simplement trompés lors de votre commande, contactez-nous sous 30 jours et nous pourrons procéder à un échange de votre achat contre un de nos produits de sécurité ou utilitaire pour Windows®, dont :

• Spyware Doctor: Protection primée contre les logiciels-espions permettant de sécuriser votre ordinateur contre les vols d'informations confidentielles et le pistage de vos activités sur Internet
• PC Tools AntiVirus: Protection de classe mondiale contre les virus, les vers et chevaux de Troie grâce à rapides mises à jour et à la technologie IntelliGuard™
• Registry Mechanic: Nettoyeur de la base de registre primé permettant de réparer les erreurs Windows® et optimiser les performances système
• File Recover: Solution de récupération de fichiers fiable, économique et facile à utiliser, permettant de récupérer ou restaurer les fichiers supprimés de vos disques durs, disquettes et autres types de supports de stockage fixes
• Privacy Guardian: Logiciel puissant de protection de la vie privée permettant d'effacer les traces de vos activités sur Internet ou avec les différents programmes utilisés
• Spam Monitor: Filtre anti-spam facile à utiliser conçu pour protéger votre boîte de réception des emails indésirables

Nous échangerons votre achat contre un autre produit PC Tools et toute période d'abonnement correspondante sera reconduite. Bien entendu, avant tout échange, nous vous demandons de bien vouloir désinstaller le produit original de votre ordinateur. Lorsque nous recevons votre demande d'assistance technique prioritaire, nous vous contactons pour vous communiquer le processus de remplacement de votre licence, ainsi que les instructions nécessaire à l'installation et à la configuration du nouveau produit.

Obtenir le remboursement de votre achat

Les produits achetés auprès d'un revendeur (version boîte) doivent être renvoyés à leur lieu d'achat (boutique en ligne, magasin, etc.) et sont soumis aux conditions de retour en vigueur sur ce point de vente.

Pour les commandes passées directement auprès de PC Tools (par téléchargement ou envoi d'un CD), vous devez suivre les instructions suivantes et effectuer une demande de remboursement dans un délai de 30 jours après l'achat, conformément à notre politique (décrite ci-dessous). PC Tools pourra éventuellement procéder au remboursement après ce délai de 30 jours si la réglementation en vigueur le demande.

1. Toutes les demandes de remboursement doivent être faites par écrit à et envoyées à PC Tools dans un délai de 30 jours après la mise à disposition en téléchargement du logiciel (la « date d'achat »). PC Tools proposera également un remboursement si la réglementation en vigueur le demande. PC Tools ne saurait être tenu pour responsable des pertes ou problèmes d'acheminement des emails, des lenteurs de téléchargement ou autres problèmes de ralentissement sur le réseau.
2. Si une version sur CD du logiciel a été achetée, le CD doit être renvoyé à PC Tools intact dans son emballage d'origine, avec l'intégralité de la documentation, des manuels et des accessoires éventuels. Les CD renvoyés ne répondant pas à ces critères feront l'objet de frais de reconditionnement.
3. Vous devez nous fournir suffisamment d'éléments afin que nous puissions correctement identifier votre transaction, tels que le numéro de commande PC Tools et/ou le numéro de facture et/ou la date de la transaction en cas de commande d'une version téléchargeable.
4. PC Tools remboursera uniquement les montants payés pour le Logiciel, ainsi que les taxes éventuellement applicables à cette commande. PC Tools ne remboursera pas les frais de port dont vous aurez du vous acquitter pour nous renvoyer le CD.
5. Les remboursements seront effectués de la même façon que le règlement du produit. Par exemple, si vous avez acheté le produit par chèque, PC Tools vous enverra le remboursement par chèque. Aussi, vérifiez bien que vos coordonnées postales sont à jour. Si vous avez acheté le produit par carte de crédit, le compte correspondant sera recrédité. Si vous avez acheté le produit par bon de commande, votre compte client sera recrédité.
6. Dans la mesure du possible, tous les remboursements seront effectués sous 10 jours ouvrés après réception d'une demande de remboursement valide.