from argentina

[sTe]

hi! i'm from Argentina, and i can't speak in english very good.
I have a free edition 3.1, and i have problem number 102
Please i need help, in spanish, please!!!

thank you

sTe

[Support]

En relación a su problema, el error 102 es causado por algo que se encuentra bloqueando el servicio del motor de PC Tools Antivirus.

Chequear si el Motor de PC Tools Antivirus está trabajando
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1. Abra services.msc (Inicio> ejecutar y escriba "services.msc" sin las comillas)
2. Localice "PC Tools Antivirus"
En Estado debe ver "Detenido" o vacío; si se encuentra en estado "Iniciado" el motor de PC Tools Antivirus está en funcionamiento así que pase directamente a checkear el Firewall.

Si el estado es "Detenido" o sin estado siga los pasos:

3. Doble clic en "PC Tools Antivirus Engine" para abrir las propiedades.
4. Cambiar el la pestaña general el tipo de inicio para "Automático"
5. Luego bajo "Estado del Servicio" haga click en el botón "Iniciar", esto iniciara su PC Tools Antivirus.
6. Clic en Aceptar
7. Abra PC Tools Antivirus desde el ícono de su escritorio.

Por favor denos detalles de qué sucede cuando trate de iniciar el motor de PC Tools Antivirus. Si esto no resuelve el problem por favor siga los siguientes pasos para reinstalar PC Tools Antivirus.


Reinstalar PC Tools Antivirus en Modo a Prueba de Fallos con Soporte de Red
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1. Descargue PCTAV_Remove.zip desde el siguiente link:
http://support.pctools.com/manager/d...TAV_Remove.zip
Extraiga PCTAV_remove.reg en el escritorio

2. Desinstale la versión de que tiene instalada.
Para desinstalar haga clic en Inicio > Programas o Todos los Programs > PC Tools Antivirus > Desinstalar

3. Reiniciar su computador [Debe reiniciar]

4. Ir a la carpeta en C:\Program Files\ , localizar y eliminar la carpeta "PC Tools Antivirus" [Muy Importante !!! - Debe ser eliminada]

5. Eliminar cualquier otra carpeta llamada [PC Tools Antivirus] si existe:
C:\Documents and Settings\[Su nombre de usuario]\Application Data\
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\PC Tools\

Nota: La carpeta Application Data es una carpeta oculta - NO elimine la carpeta Application Data folder! Solo elimine la carpeta [PC Tools Antivirus]!!!

* Para ver carpetas ocultas
- Clic 'Herramientas' desde el menu
- Seleccione Opciones de Crapeta y haga clic en la pestaña VER
- Marque la opción que dice 'Mostrar Archivos y Carpetas ocultas'
- Clic en aplicar y Aceptar.

6. Ejecute PCTAV_remove.reg el cual debe estar en el escritorio

7. Reiniciar su computador en Modo a Prueba de Fallos con Soporte de Redes, dettales a continuación.

Modo a Prueba de Fallos con Soporte de Red
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Cómo apagar y reiniciar su computador en Modo a Prueba de Fallos:

1. Clic en Incio
2. Seleccione Apagar - Reiniciar y aceptar
3. Cuando el computador comience a reiniciar, prescione inmediatamente F8 repetidamente hasta que de inicio de windows aparezca con varias opciones
4. Usando las flechas 'arriba' y 'abajo' en el teclado seleccione 'Modo a Prueba de Fallos con Soporte de Red' y no otro modo.
5. Ingrese su cuenta de usuario (si es necesario)
6. Espere hasta que Windows inicie en Modo a Prueba de fallos
7. Connéctese a Internet
8. Instale PC Tools Antivirus (con el archivo que está en su escritorio)
9. Reinicie su computador

Por favor recuerde reiniciar su computador luego de haber completado las instrucciones.

Nota: Si presenta alguna dificultad para accesar al menú en el inicio de Windows del paso 3, intente lo siguiente para accesar al Modo a prueba de fallos:

• Trate de prescionar la tecla izquierda "shift" en vez de F8 mientras reinicia el computador. Al empezar prescione inmediatamente F5, y mantenga precionado hasta que aparezca el mensage de inicio de Windows.