PC Tools Refund Process and Policy

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(En caso de un conflicto, prevalecerá la versión en inglés)

How can we help? Contact our priority support

If you have experienced difficulties with a PC Tools product, before you decide on requesting a refund we ask that you contact our dedicated Customer Support and Services Team who are here to assist you with the problem with the utmost priority.

Request Priority Support or a Product Exchange

Not 100% satisfied? Exchange your purchase for another PC Tools product within the first 30 days

If you are dissatisfied with your purchase or simply made an incorrect order, contact us within 30 days and we can exchange your purchase into any of the following exceptional Windows® security products and tools, designed to improve your computing experience, including:

• Spyware Doctor: Award-winning spyware protection to secure your PC against privacy and tracking threats
• PC Tools AntiVirus: World-leading protection against viruses, worms and Trojans with rapid updates and IntelliGuard™ technology
• Registry Mechanic: Award-winning registry cleaner to fix Windows® errors and optimize software performance
• File Recover: Safe, affordable and easy-to-use file recovery solution, designed to recover and restore deleted files from hard drives, floppy drives and other types of fixed media
• Privacy Guardian: Powerful privacy software to erase online Internet tracks and program activity
• Spam Monitor: Easy to use anti-spam filter to protect your Inbox against unsolicited junk email
• Desktop Maestro: Combines the features of award-winning Registry Mechanic and Privacy Guardian to provide optimal system performance, stability and user privacy.

We will exchange your purchase into another PC Tools product and carry over any remaining subscription period. Of course a pre-condition to any exchange will be that you remove the original program from your computer. Once we receive your Priority Support request, we will contact you with details of your replacement license and instructions on how to get it up and running.

Obtaining a Refund for Your purchase

Retail purchases (boxed version) must be returned to the place of purchase (the web store or retail outlet etc) and are subject to the return policies of the place of purchase.

For purchases placed directly at PC Tools (via online download or on CD), you must adhere to the following guidelines and initiate the refund request within 30 days from the date of purchase in accordance with our policy below. PC Tools will also provide a refund outside the 30 day period where it is required by law to do so.

1. All requests for refunds must be made in writing to PC Tools within 30 days of the date PC Tools first made the software available to you for download (the "Purchase Date"). PC Tools will also provide you with a refund where it is required to do so by law. PC Tools is not responsible for lost or misdirected mail, delays for downloading, or other communication system delays.
2. If a CD version of the software was purchased, the CD must be returned to PC Tools in its original resalable condition, including any packaging, documentation, manuals, and accessories. CDs that are not returned in original condition will be charged a restocking fee.
3. You must provide us with sufficient information to be able to identify your transaction, such as the PC Tools order number and/or invoice number and/or date of transaction given to you when the download was ordered.
4. PC Tools will only refund the amount you paid for the software plus any appropriate taxes charged with that order. PC Tools will not refund any shipping or handling charges that may have been charged to you in respect of your return of your CD to PC Tools.
5. Refunds will be made in the same manner as you purchased the product. For example, if you purchased the product by check, PC Tools will send your refund by check, so please ensure we have your current mailing address. If you purchased by credit card, your credit card account will be credited. If you purchased by company purchase order, your account will be credited.
6. All refunds will be made within 10 working days of the receipt of a valid request when possible.

Proceso y normativa de reembolsos de PC Tools

¿Cómo podemos ayudar? Póngase en contacto con nuestra atención prioritaria

Si ha tenido problemas con un producto de PC Tools, antes de decidir solicitar un reembolso, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de servicio y atención al cliente, que está aquí para ayudarle con el problema con la máxima prioridad.

Solicite atención prioritaria o un intercambio de producto

¿Cambió de idea en el plazo de 30 días? Intercambie su compra por otro producto de PC Tools.

Si no está satisfecho con su compra, o simplemente hizo un pedido incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro del plazo de 30 días y podemos intercambiar su compra por cualquiera de los siguientes excepcionales productos y herramientas de seguridad para Windows ®, diseñados para mejorar su experiencia al usar su ordenador, en particular:

• Spyware Doctor: galardonado programa antispyware para proteger su equipo contra rastreo y amenaza a la confidencialidad
• PC Tools AntiVirus: la mejor protección del merca contra virus, gusanos y troyanos, con actualizaciones rápidas y tecnología IntelliGuard™
• Registry Mechanic: reconocido limpiador del registro para reparar los errores de Windows® y mejorar el rendimiento del software
• File Recover: es una aplicación de recuperación de archivos segura, asequible y fácil de usar, diseñada para recuperar y restaurar archivos eliminados de discos duros, unidades extraíbles y otros tipos de soporte fijo
• Privacy Guardian: potente software de protección de la confidencialidad para borrar rastros de Internet y actividad de programas online
• Spam Monitor: filtro anti-spam para proteger su bandeja de entrada contra los mensajes de correo basura no deseado

Cambiaremos su compra por otro producto de PC Tools y trasladaremos el período de suscripción pendiente. Por supuesto, que una condición previa para realizar cualquier intercambio es elimine de su equipo el programa original. Una vez que recibamos su solicitud de atención prioritaria, nos pondremos en contacto con usted con los detalles de su licencia de sustitución e instrucciones sobre cómo ponerla a funcionar.

Cómo obtener el reembolso de su compra

Las compras realizadas en establecimientos comerciales (versión física) deben devolverse al punto de venta (tienda de Internet, establecimiento comercial, etc.) y se les aplicará la normativa de reembolso de dicho punto de venta.

En cuanto a las compras realizadas directamente a PC Tools (por descarga online o en CD), debe regirse por las directrices siguientes e iniciar la solicitud de reembolso dentro del plazo de 30 días a partir de la fecha de compra de acuerdo a nuestra normativa a continuación. PC Tools también proporcionará un reembolso fuera del plazo de 30 días donde la ley lo exija.

1. Todas las solicitudes de reembolso deben hacerse por escrito a PC Tools dentro del plazo de 30 días de la fecha en que PC Tools puso inicialmente el software a su disposición para descargarlo (la "Fecha de compra"). PC Tools también le proporcionará un reembolso donde la ley así lo requiera. PC Tools no es responsable por correos electrónicos perdido o con dirección errónea, demora en la descarga u otros atrasos del sistema de comunicación.
2. Si compró una versión en CD del software, debe devolvérselo a PC Tools en su condición revendible original, incluyendo cualquier envoltorio, documentación, manuales y accesorios. Los CD que no se reciban en su condición original se les cobrará una cuota de reaprovisionamiento.
3. Usted debe proporcionarnos información suficiente para poder identificar su transacción, como el número de pedido de PC Tools y/o el número de factura y/o la fecha de transacción que se le dio cuando realizó la descarga.
4. PC Tools le reembolsará únicamente la cantidad que pagó por el software más el cobro de impuestos incluidos en el pedido. PC Tools no reembolsará los gastos de envío o manejo en los que pudiera haber incurrido en el envío del CD a PC Tools.
5. Los reembolsos se realizarán de la misma manea en que compró el producto. Por ejemplo, si pagó el producto con cheque, PC Tools le enviará el reembolso en cheque, por lo tanto, asegúrese de que tengamos su dirección actual. Si realizó su compra con tarjeta de crédito, se le aplicará un crédito a la cuenta de su tarjeta de crédito. Si hizo su compra mediante un pedido de compra de una compañía, se acreditará a su cuenta.
6. Todos los reembolsos se harán dentro del plazo de 10 días hábiles contando a partir de la recepción de una solicitud válida, cuando sea posible.