PC Tools Rückerstattungsprozess und -bestimmungen

Wie können wir Ihnen helfen? Nutzen Sie unseren Prioritätssupport

Sollten Sie Schwierigkeiten mit einem Produkt von PC Tools haben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundensupport zu wenden, bevor Sie eine Rückerstattung für eines unserer Produkte fordern. Unser Serviceteam hilft bei Problemen weiter und behandelt sie mit höchster Priorität.

Anfordern eines Prioritätssupports oder Produktumtauschs

Sie haben es sich innerhalb von 30 Tagen anders überlegt? Tauschen Sie Ihr Produkt um, und wählen Sie ein anderes Produkt von PC Tools aus

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder einfach das falsche Produkt bestellt haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen, damit wir es gegen eines der folgenden außergewöhnlichen Windows®-Sicherheitsprodukte und -Tools umtauschen können, die im Hinblick auf eine verbesserte Computererfahrung konzipiert wurden, wie etwa:

• Spyware Doctor: Preisgekrönter Spyware-Schutz zum Sichern Ihres PCs gegen unerlaubten Zugriff auf Daten und Überwachungsgefährdungen
• PC Tools AntiVirus: Führend beim Schutz gegen Viren, Würmer und Trojaner mit schnellen Updates und IntelliGuard™-Technologie
• Registry Mechanic: Preisgekrönte Registrierungsreinigung zum Beheben von Windows®-Fehlern und Optimieren der Softwareleistung
• File Recover: Sichere, leistbare und benutzerfreundliche Dateiwiederherstellungslösung zur Wiederherstellung gelöschter Dateien von Festplatten, Diskettenlaufwerken und anderen Arten fester Medien
• Privacy Guardian: Leistungsfähige Datenschutzsoftware zur Eliminierung von Onlineüberwachungen und Programmaktivitäten über das Internet
• Spam Monitor: Benutzerfreundlicher Antispam-Filter zum Schutz Ihres Posteingangs vor unerwünschter E-Mail

Wir tauschen Ihr Produkt gegen ein anderes Produkt von PC Tools um und übernehmen eine jeweils verbleibende Abonnentenfrist. Voraussetzung für jeden Umtausch ist natürlich das Entfernen des Originalprogramms von Ihrem Computer. Nach Erhalt Ihrer Anfrage um Prioritätssupport kontaktieren wir Sie, um Ihnen nähere Einzelheiten über Ihre Ersatzlizenz und Anleitungen zu deren Aktivierung und Nutzung bereitzustellen.

Erhalt einer Rückerstattung für Ihren Einkauf

Einzelhandelskäufe (verpackte Version) müssen am Kaufort zurückgegeben werden (dem Web- oder Einzelhandelsgeschäft) und sind an die Rücknahmebestimmungen des Orts, an dem sie getätigt wurden, gebunden.

Für direkt bei PC Tools (über einen Online-Download bzw. auf CD) getätigte Einkäufe müssen Sie folgende Richtlinien einhalten, um innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eine Rückerstattungsforderung in Einklang mit unseren unten angeführten Richtlinien in die Wege zu leiten. PC Tools bietet außerdem eine Rückerstattung außerhalb der 30-tägigen Frist an, sofern es gesetzlich dazu verpflichtet ist.

1. Alle Rückerstattungsforderungen müssen schriftlich an PC Tools ergehen, und zwar innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem PC Tools Ihnen die Software zum ersten Mal als Download zur Verfügung gestellt hat (das „Kaufdatum“). PC Tools gewährt Ihnen außerdem eine Rückerstattung, wenn dies gesetzlich erforderlich ist. PC Tools ist nicht für verlorene oder falsch adressierte Post, Verzögerungen beim Download oder andere durch das Kommunikationssystem entstandene Verzögerungen verantwortlich.
2. Wenn eine CD-Version der Software erstanden wurde, muss die CD an PC Tools mit der Originalverpackung, einschließlich Dokumentation, Handbücher und Zubehör, zurückgesandt werden. Für CDs, die nicht im Originalzustand zurückgesandt werden, entsteht eine Rücknahmegebühr.
3. Sie müssen uns ausreichende Informationen zur Identifizierung Ihrer Transaktion bereitstellen, wie etwa die PC Tools-Bestellnummer und/oder -Rechnungsnummer, bzw. den Zeitpunkt, an dem der Download erfolgt ist.
4. PC Tools erstattet lediglich den von Ihnen für die Software entrichteten Betrag zuzüglich der jeweils angefallenen Steuern zurück. PC Tools erstattet keine Liefer- oder Bearbeitungsgebühren, die hinsichtlich der Rückgabe Ihrer CD an PC Tools entstanden sind, zurück.
5. Rückerstattungen werden auf dieselbe Weise wie der Kauf des Produkts durchgeführt. Wenn Sie das Produkt beispielsweise per Scheck erstanden haben, erfolgt die Rückerstattung durch PC Tools per Scheck. Stellen Sie also sicher, dass wir über Ihre aktuelle Postanschrift verfügen. Wenn Sie den Kauf über eine Kreditkarte finanziert haben, wird der rückzuerstattende Betrag Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Wenn der Kauf über einen Firmenauftrag erfolgt ist, wird der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben.
6. Alle Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Arbeitstagen ab Erhalt einer gültigen Anfrage.